シャットダウンと再起動のトラブル

シャットダウンと再起動の問題の対処方法

○　Windows 2000/XP をシャットダウンすると再起動してしまう・・・

コンピュータの電源管理機構と Windows 2000/XP の電源管理設定が適合していないと、シャットダウンで再起動してしまうことがあります。
Windows の電源管理方法によって対応して下さい。

Windows が ACPI で動作している場合
PC の BIOS が ACPI に対応していないか、装着しているデバイスの中に ACPI に対応していないものが含まれています。
PC メーカーもしくはマザーボードメーカーのサイトを調べて ACPI に対応した BIOS に更新し、LAN カードなどのデバイスがすべて ACPI に対応していることを確認して下さい。
ACPI に対応できない場合は、「セットアップ時に ACPI のオン／オフを強制したいのですが」を参照して、APM でセットアップして下さい。
Windows が APM で動作している場合
コントロールパネルの「電源」オプションを開き、[APM] タブにある「アドバンストパワーマネジメントを開始する」のチェックを解除して下さい。
PC の BIOS が Windows 200/XP の APM1.2 規格に適合していない場合、このオプションを使うと再起動します。
チェックを解除しても再起動する場合は、「シャットダウンしても自動的に電源が切れません」を参照して、「NT Apm/レガシインターフェースノード」を削除してください。

なお、Windows 2000/XP が ACPI/APM のどちらで動作しているかは、次の方法で判別することができます。

「マイコンピュータ」を右クリックして [管理] をクリックします。
[デバイスマネージャ] をクリックし、[+]コンピュータを展開します。
[標準 PC] となっていれば APM、[Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC] となっていれば ACPI で動作しています。

また、Windows 2000/XP (および Windows Media Player 7/8) に対応していないソフトウェア/デバイスドライバをインストールした場合も、シャットダウン時に再起動する原因になります。
特に Windows XP では以下のようなソフトウェアで多く問題が報告されています。

Easy CD Creater 4.x/5.0
Easy CD Creater 5 + XP 対応パッチでのみ XP に対応しています。
B'z Recorder Gold
V3.10 以降で XP に対応しています。

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PC info

○　Windows 2000/XP が勝手に再起動してしまう・・・

Windows 2000/XP が勝手に再起動する場合、システムに問題があることを示しています。

ブルースクリーンが表示される場合
一瞬でも青い画面に STOP エラーなどが表示される場合、Windows が問題をトラップしています。
表示される STOP エラーから問題を判別できる可能性があります。
ブルースクリーンがすぐ消えてしまう場合、次の手順で再起動を禁止して画面を確認することができます。
1. 「マイコンピュータ」を右クリックして [プロパティ] をクリックします。
  XP では [スタート]－[コントロールパネル] から「システム」を起動します。
2. [詳細] タブをクリックして「起動/回復」ボタンをクリックします。
  XP では [詳細] タブの起動/回復にある「設定」ボタンをクリックします。
3. システムエラーの「自動的に再起動する」のチェックを解除します。
4. 「OK」「OK」をクリックします。
いきなり真っ暗になる場合
電源や CPU などのハードウェア障害や、デバイスドライバやカーネルモードアプリケーションの問題の可能性があります。
最低限のデバイス構成で、Windows をクリーンインストールし、問題が継続するか確認します。
問題が無い場合、様子を見ながら、デバイスドライバやアプリケーションを１つ１つ追加して問題判別を行います。
(アヤしそうなアプリケーションやデバイスを削除するという手もあります。)

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PC info

○　Windows が強制シャットダウンされる (Blaster 対策ページ)

以下のような症状が発生した場合、RPC (Remote Procedure Call) サービスが異常終了したことを示しています。
この場合「MS03-026: RPC インターフェイスのバッファオーバーランによりコードが実行される (823980)」の脆弱性を利用する Blaster ワームに感染している可能性があります。

Windows XP/Windows Server 2003 の場合
Windows の初期設定で、RPC サービスが停止すると Windows 自体を再起動するようになっているため、以下のメッセージが表示され再起動が行われます。

システムのシャットダウン
システムはシャットダウンされます。進行中の作業をすべて保存し、ログオフしてください。保存されていない情報は失われます。シャットダウンは NT AUTHORITY\SYSTEM によって開始されました。
シャットダウンまで 00:00:59

メッセージ
Remote Procedure Call (RPC) サービスが異常終了したため Windows を再起動する必要があります。

Windows 2000 の場合
Windows の初期設定で、RPC サービスが停止しても何もしないため、メッセージが表示されるだけですが、RPC 停止に伴い副作用が発生します。

svchost - アプリケーションエラー
"0xa9375832" の命令が "0xa937ae43" のメモリを参照しました。メモリが "read" になることはできませんでした。
プログラムを終了するには [OK] をクリックしてください。

または

アプリケーションエラー
エラーが発生したため、svchost.exe を終了します。プログラムをもう一度開始する必要があります。
エラーログを作成しています。

注：このエラーは、RPC サービスをホストしている svchost.exe が異常終了したことを示しています。

　　　　　　　　RPC サービスが停止すると (RPC サービスをホストしている svchost.exe が異常終了すると) 以下のような現象が発生します。

Internet Explorer でリンクをクリックしても反応しない。
Ctrl+F などを押しても検索画面が表示されない。
「メモリー不足」や「RPC エラー」で特定のアプリケーションが起動しない。
Excel で「OLE は現在使用できません」といわれてファイルを開けない。
コピー＆ペーストやドラッグ＆ドロップができない。
「アプリケーションの追加と削除」の中身が表示されない
システム情報 (msinfo32) にシステムの情報が表示されない。
%Systemroot% や Program Files フォルダを開いても中身が表示されない。

応急処置

マイクロソフトの「MS03-026 に関する情報」からお使いの Windows に対応した修正プログラムをダウンロードします。
ネットワークケーブルを抜き、ダウンロードした修正プログラムをインストールします。
Ctrl+Shift+ESC キーを同時に押し、タスクマネージャを起動します。
[プロセス] タブをクリックし、msblast.exe を選択してから DEL キーをクリックします。
msblast.exe が存在しなければ、以下の措置は不要です。
警告に「はい(Y)」をクリックします。
[スタート]－[ファイル名を指定して実行] から del %Systemroot%\System32\msblast.exe を実行します。
[スタート]－[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE \Microsoft \Windows \CurrentVersion \Run を開き、右側に windows auto update 値があれば削除します。
Windows を再起動し、ネットワークケーブルを接続します。

応急処置後の対応

アンチウィルスソフトウェアの定義ファイル/パターンファイルを最新版に更新後、システム全体をスキャンします。
参照：[FAQ] ウィルスやスパイウェアをチェックするには
Windows Update に接続し、すべてのセキュリティ修正を適用します。
マイクロソフト「Blaster に関する情報」に提示された「回避策」のうち、お使いの環境で実施できるものを実行します。